Atendimento
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Para total satisfação e confiança de nossos clientes nas compras realizadas em nosso site, criamos uma política para trocas e devoluções de produtos. Os produtos comprados em nossa loja online poderão ser devolvidos em caso de desistência da compra, produto com defeito ou insatisfação com o tamanho, cor ou modelo da peça.
O cliente pode desistir da compra após a aquisição de um ou mais produtos, dentro do prazo de 7 dias contados a partir da data do recebimento do produto.
Trocamos imediatamente o produto que eventualmente chegar ao seu destino com defeito ou que tenha sofrido avaria durante o transporte. Para isso, a comunicação sobre o efeito deve ser feita no prazo de 30 dias a partir da data do recebimento do produto.
O cliente pode optar por trocar o modelo, tamanho ou cor do produto dentro do prazo de 30 dias contados a partir da data do recebimento do produto.
A PRIMEIRA TROCA É GRÁTIS:
A primeira troca para cada pedido realizado no site da Lenços Presidente pode ser feita sem custos de frete para devolução e envio dos novos produtos escolhidos na troca.
Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Lenços Presidente se reserva o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.
No caso da troca ou devolução solicitada por defeito de fabricação ou avaria no transporte, terá o frete sob responsabilidade da Lenços Presidente, tanto o frete de devolução dos produtos a serem devolvidos ou trocados como o frete de envio dos novos produtos.
Solicitação de devolução ou troca
O cliente deverá entrar com contato com a Lenços Presidente através do e-mail: [email protected] informando:
Primeira troca no site da Lenços Presidente
No prazo de até 5 dias úteis, nossa equipe responderá o email com um código de postagem que deve ser levado juntamente com a mercadoria em qualquer agência dos Correios. A mercadoria deverá ser encaminhada com os seguintes requisitos:
A partir da segunda troca de um mesmo pedido no site da Lenços Presidente
No prazo de até 5 dias úteis, nossa equipe responderá o email com as informações e o endereço que deverá ser encaminhada a mercadoria. A mercadoria deverá ser encaminhada com os seguintes requisitos:
Recebimento e análise da mercadoria
O processo de restituição por desistência ou troca da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e passará por uma análise pelo departamento de controle de qualidade para checagem de suas condições em um período de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria. Caso o produto atenda todas as exigências acima, responderemos a solicitação de troca e providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo.
Havendo indícios de mau uso do produto, a Lenços Presidente se isenta de aceitar a solicitação da devolução ou troca do produto, e o mesmo será remetido de volta ao endereço de origem.
Estorno do valor pago
O estorno do pedido será feito de acordo com a forma de pagamento no site:
Em caso de devolução parcial (troca ou devolução de apenas um produto de um mesmo pedido), a devolução será realizada mediante depósito bancário diretamente na conta solicitada ao cliente no momento da solicitação da troca.